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Smart Business Day »Cómo utilizar las reglas de Amazon Connect - Contact Lens para obtener hallazgos, categorizar llamadas y crear nuevas oportunidades
Como supervisor o gerente es importante que pueda tener visibilidad sobre los contactos que tenga con sus clientes a traves de su contact center; esto con el fin de identificar palabras o frases clave a partir de las cuales pueda tener hallazgos relevantes para negocio o intervenir en el contacto en caso de ser requerido. En esta sesion nos enfocaremos en cómo crear reglas de negocio para categorizar contactos automáticamente, recibir alertas o generar tareas basadas en palabras clave pronunciadas, puntajes de sentimiento, atributos del cliente y otros criterios.
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